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Esta información será revisada por nuestro equipo como garantía de que se cumplen los requisitos necesarios para poder enviar remesas. Una vez validada la cuenta, recibirá una notificación de aceptación vía email y por SMS, con la clave o PIN de usuario que deberá utilizar en cada remesa enviada a través de nuestro sitio web.
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Los bancos internacionales que procesan las transferencias tienen derecho a solicitar documentación adicional como parte de controles aleatorios de rutina, con el objetivo de garantizar la seguridad de la plataforma. Si usted no puede aportar dicha documentación en un plazo de 5 días laborables, la remesa no podrá completarse y se procesará la devolución total del pago.
Al aceptar la transferencia, VidaiPay será responsable únicamente de remitir el importe indicado de acuerdo al tipo de envío seleccionado. La remesa se facturará en euros o en dólares, según elija el remitente, y se depositará en un plazo de entre 1 y 5 días laborables (no incluye días feriados ni fin de semana), en la moneda de la tarjeta o cuenta bancaria del beneficiario.
- Depósito en Tarjeta MLC: Tarjetas o cuentas en MLC de los bancos Metropolitano, Popular de Ahorro (BPA) y de Crédito y Comercio (BANDEC).
Usted como remitente puede enviar la cantidad total de 3000 USD o EUR en un trimestre natural (enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre, octubre-diciembre). Para solicitar la autorización para envíos adicionales hasta llegar a 4950 debe enviarnos un correo con el asunto Más de 3000, y una evidencia de origen de fondo reciente (nómina de cobro o earning statement; cheques a su nombre por algún trabajo realizado; factura de trabajo; orden de trabajo; etc). Si decide enviar cheques, debe enviar además, un extracto bancario con el depósito realizado.
Tenga en cuenta las siguientes sugerencias para utilizar nuestros servicios de forma rápida y segura.
- Declare información real sobre sus datos personales, de existir alguna incongruencia, los bancos internacionales que participan en la operación pueden requerir documentación complementaria.
- Evite enviar un monto ligeramente inferior a 3000.
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- Verifique que su beneficiario sea el titular de la cuenta a la que está enviando, y que los datos declarados son correctos (Nombre y apellidos, número de carnet de identidad y número de tarjeta o cuenta bancaria).
- Si un beneficiario tiene varios remitentes, los bancos pudieran necesitar comprobaciones adicionales.
- En caso de ser necesario el envío de documentación para respaldar una transferencia, aconsejamos no enviar reportes con operaciones en efectivo.
- Utilice como medio de pago tarjetas internacionales de crédito, débito o prepago, habilitadas para Pagos Seguros por Internet.
En todo momento usted podrá consultar el estado de sus transferencias a través del sitio, las cuales podrán aparecer como:
- Pagada: Operación realizada exitosamente.
- Depositada: La operación ha sido depositada en la tarjeta del Beneficiario.
- En devolución: Operación en proceso de reembolso. Recibirá un correo con el motivo de la cancelación.
- Devuelta: Operación reembolsada.
- Cancelada: La operación no ha sido completada. Debe volver a intentarlo.
- Denegada: Operación denegada por su banco emisor. Recibirá un correo con sugerencias para solucionarlo.
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Cuando el remitente confirme los datos de la transferencia y autorice su pago, el procesamiento de la misma ocurrirá de manera automática hasta su depósito en la cuenta de su beneficiario. Teniendo en cuenta lo anterior, la cancelación de las operaciones no procederá, a menos que:
- Se incumpla el plazo establecido para el depósito
- Exista algún error en la información del beneficiario
- Una incidencia técnica imposibilite la acreditación al beneficiario
Los reembolsos en estos casos, se realizarán teniendo en cuenta los datos de las tarjetas utilizadas para pagar los envíos. Por favor, verifique con su banco que su tarjeta o cuenta bancaria tenga habilitada la autorización automática de reembolsos.
Una vez que procesemos el reembolso, usted recibirá una notificación de la devolución vía email. Tenga en cuenta que su institución financiera puede tardar más tiempo en hacer que los fondos estén disponibles en su cuenta.
Las cancelaciones no aplicarán si transcurrieron más de 6 meses.
Si un cliente solicita la cancelación de una transferencia alegando que no se ha depositado, aceptaremos la cancelación solo si se aporta la documentación necesaria de la cuenta del beneficiario, que demuestre que el depósito en cuestión no ha sido ejecutado.
Ante cualquier inconformidad, usted podrá comunicarse con nosotros a través de nuestro correo o nuestras redes sociales, y recibirá una respuesta en el menor tiempo posible.
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