1. ¿Qué necesito para enviar dinero a Cuba por VidaiPay?
Para enviar dinero a través de nuestra web necesitas una tarjeta internacional (Visa, Mastercard o Maestro), habilitada para Pagos Seguros en Internet.
El beneficiario en Cuba debe ser titular de una tarjeta MLC de los bancos BPA, BANDEC o Metropolitano o un monedero MiTransfer creado desde la aplicación Transfermóvil. 

2. ¿Cómo envío dinero?
Antes de enviar, el remitente debe registrarse declarando en un 1er paso sus datos personales, en el 2do podrá agregar a sus beneficiarios y en el 3ero subir la documentación requerida. En las próximas 24 horas laborables recibirá un código de activación con el que podrá realizar las transferencias, o una notificación con las correcciones que deben hacerse al registro.

Para transferir se debe seleccionar el tipo de envío, la moneda en la que se desea pagar (Euros o USD) y la cantidad que se desea enviar. Luego debe seleccionarse al beneficiario y la tarjeta en la que se desea que se deposite la transferencia. Finalmente, el remitente debe confirmar todos los datos de la operación antes de proceder al pago, el cual debe ser autenticado por su banco.

3. ¿Cómo declaro la tarjeta en la que deseo que se deposite la transferencia?
El remitente puede asociar la tarjeta del beneficiario en la que desea que se deposite su transferencia mientras se registra, o si lo desea, cuando configure el envío. El número de tarjeta o cuenta asociada se mostrará en las transferencias siguientes a este beneficiario.
 
4. ¿Cómo saber en qué estado se encuentran mis transferencias?

Si ya se autenticó en el sitio con su usuario y contraseña, podrá entrar a la sección Mis Transferencias para consultar el estado de sus operaciones a través del sitio, las cuales podrán aparecer como:

- Pagada: Operación realizada exitosamente.
- En proceso de depósito: Nuestro proveedor de depósitos está procesando la transferencia.
- Depositada: La operación ha sido depositada.
- En devolución: Operación en proceso de reembolso. Recibirá un correo con el motivo de la cancelación.
- Devuelta: Operación reembolsada.
- Cancelada: La operación no ha sido completada. Debe volver a intentarlo.
- Denegada: Operación denegada por su banco emisor.

5. ¿Cuál es el límite de envíos a través del sitio?
Usted puede enviar hasta 3000 USD o EUR en un trimestre natural (enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre, octubre-diciembre). Para solicitar la autorización para envíos adicionales hasta llegar a 4950 debe enviarnos un correo info@vidaipay.com con el asunto Más de 3000, y una evidencia de origen de fondo reciente (nómina de cobro o earning statement; cheques a su nombre por algún trabajo realizado; factura de trabajo; orden de trabajo; etc) Si decide enviar cheques, debe enviar además, un extracto bancario con el depósito realizado.

6. ¿Por qué no me sirve el PIN para enviar dinero, si ya mi cuenta en el sitio ha sido activada?
Si realiza cambios en la información de su cuenta, tanto en su información personal como en la de sus beneficiarios, su PIN de activación para enviar remesas se inactivará de forma temporal, mientras nuestro equipo valida el cambio. Cuando esto suceda recibirá una notificación vía email con su PIN reactivado.

7. ¿Cómo puedo tramitar una devolución a través del sitio?
Si usted desea cancelar una transacción, puede solicitar la devolución de su dinero, a través, del correo info@vidaipay.com, utilizando como asunto la palabra CANCELACIÓN.
Una vez que procesemos el reembolso, usted recibirá una notificación vía email. Por favor, tenga en cuenta que su institución financiera puede tardar más tiempo en hacer que los fondos estén disponibles en su cuenta.
Las cancelaciones no aplicarán después de que la tarjeta de su beneficiario haya sido cargada o la operación transferida al banco del beneficiario. Tampoco por un cambio de opinión del cliente, acerca de enviar dinero a su beneficiario.
Verifique con su banco que su tarjeta o cuenta bancaria tenga habilitada la autorización automática de reembolsos.

8. ¿Qué debo saber para registrarme en el sitio?
El registro incluye estos 3 pasos:
- Llenar formulario con datos personales.
- Añadir beneficiarios.
- Subir imagen del documento de identidad declarado y de un ticket de compra que contenga los 4 últimos dígitos de la tarjeta que utilizará para pagar sus transferencias.

Consejos para llenar el formulario de datos personales:
- Llene todos los campos, especialmente los que están marcados con asterisco (*), evitando usar caracteres extraños como: ‐*/ñ o cualquier tipo de acento (´). Debe escribir en español o en inglés.
- Dirección: Debe declarar al menos una calle con número o una calle con entre calles (2 de los 3 campos).
- Código postal: Debe ser una cifra entre 3 y 8 números o letras. Si su lugar de residencia no tiene código postal, declare 00000.
- Documento de identidad: Se acepta pasaporte de cualquier nacionalidad excepto el español, DNI de cualquier nacionalidad excepto el brasileño y colombiano (no tienen fecha de vencimiento visible). El número y la fecha de vencimiento del Documento de identidad tienen que coincidir exactamente con lo que declare en el formulario. Se acepta Licencia de Conducir sólo de USA.
- El usuario y la contraseña que declare serán los datos que utilizará siempre para entrar a su cuenta en el sistema.

Consejos para Declarar el o los beneficiarios en el segundo paso:
- Puede declarar todos los beneficiarios que desee.
- Tenga en cuenta que, si después de recibir el PIN de activación y estar activado en el sitio, usted agrega un nuevo beneficiario a su cuenta, automáticamente su cuenta se inactiva de forma temporal, mientras es revisada nuevamente.
- No está permitido que se declare usted mismo como Beneficiario de la cuenta.

Consejos para completar el tercer paso, donde se aportan los documentos requeridos: Documento de Identidad y Ticket de compra.
- Lea y acepte la Declaración Jurada.
- La imagen del documento de identidad debe ser a color y en formato JPG o PDF. Si es un pasaporte debe subir la página de los datos y la página contigua, con todos los bordes visibles. Si es otro tipo de documento debe subir las dos caras, anverso y reverso, con todos los bordes visibles. En todos los casos la imagen debe ser nítida.
- El ticket de compra o comprobante de pago debe contener la referencia (4 últimos dígitos) de la tarjeta que usará para pagar las remesas. Como opción al ticket o comprobante, puede adjuntar una foto del frente de la tarjeta, donde sólo sean visibles los 4 últimos dígitos.